用心守候不缺位 温情理赔暖人心 鼎诚人寿江苏分公司暖心服务获客户家属赠锦旗致谢

故事缘起于公司一位女性客户保单即将届满到期兑付节点。按照公司标准化客户服务工作流程，工作人员第一时间启动满期客户专项提醒服务，通过微信私信、手机短信、人工电话、官方邮箱等多种渠道，多频次、全方位与客户取得联系，逐一告知保单满期时间、权益兑付规则、办理所需材料以及线上线下办理流程，温馨提醒客户及时办理满期兑付手续。然而，工作人员经过多次轮番联系，始终未能和客户取得有效沟通，拨打的电话长期无人接听，各类信息留言也石沉大海、迟迟没有回应。面对客户失联的异常情况，工作人员心中满是牵挂与担忧，始终将客户权益和人身安危放在首位，没有轻易放弃联络，坚持持续跟进、耐心等候，始终把客户服务责任扛在肩上。

秉持对每一位客户高度负责、绝不放任服务缺位的工作态度，为尽快核实客户近况、保障客户合法保单权益，工作人员多方沟通协调、积极探寻途径，专门委派业务人员上门实地探访。经过多方努力，终于成功联系上客户家属。在深入交流沟通后了解到，该客户已于两年前不幸离世，家属一直沉浸在悲痛之中，情绪低落、心绪难平，一时之间无暇顾及遗留的保单事宜，也未能主动向保险公司咨询和办理相关手续。

得知这一特殊情况后，鼎诚人寿江苏分公司工作人员第一时间主动登门拜访，以真诚温和的态度耐心安抚家属悲伤情绪，给予贴心的人文关怀和情感慰藉。同时立足专业本职，用通俗易懂的语言细致讲解保单身故理赔相关政策条款、保险责任范围、申请条件及完整办理流程。考虑到家属身处悲痛之中、不熟悉业务办理流程，工作人员全程提供一对一专属帮扶服务，耐心指导、协助家属逐项收集、整理、完善理赔所需各类佐证材料，最大限度减少家属奔波往返的麻烦，用专业、耐心、细致的服务缓解家属的焦虑情绪和办事压力。

一直以来，鼎诚人寿江苏分公司始终坚守快速理赔、暖心服务、以人为本的服务原则，不断优化理赔流程、压缩审核时限、提升服务效能。在收齐所有完整、规范的理赔申请资料当日，公司理赔、审核、风控、财务等相关岗位高效协同、无缝联动，快速完成案件核查、责任认定、逐级审批等全流程工作，以高效严谨的办事效率，第一时间将理赔款足额、精准划转至客户两位未成年子女及年迈父母的银行账户中。这笔及时到账的理赔款项，为遭遇突发变故的困难家庭提供了有力的经济支撑，切实维护了受益人合法权益，也为悲伤中的家庭送去了温暖慰藉与生活希望，用实际行动兑现了保险守护家庭、抵御风险的初心使命。

从多渠道坚持不懈寻访失联客户，到主动上门慰问安抚家属情绪；从耐心讲解理赔政策、协助整理申请资料，再到极速审核、足额快速赔付，整个服务过程中，鼎诚人寿江苏分公司始终坚守 “以客户为中心” 的服务初心。不因客户长期失联而放松服务标准，不因业务情况特殊、流程繁琐而敷衍推诿，始终以主动担当的服务姿态、细致周到的全程陪伴、专业高效的业务能力，诠释保险行业的责任内涵与温情底色，让保险服务真正走进群众心里、温暖百姓生活。

一面锦旗，一份赞誉，一份认可，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。这份来自客户家属的真挚感谢，既是对公司当下服务的肯定，更是对未来服务提升的激励。未来，鼎诚人寿江苏分公司将始终坚守金融为民、保险暖心的服务本心，持续锤炼员工专业素养与服务能力，不断优化理赔服务流程、简化办事环节、提升服务效率与服务品质，坚持以更专业的素养、更暖心的服务、更高效的流程守护每一位客户的信任与托付。始终践行服务有温度、理赔有速度、守护有力度的服务承诺，为千家万户筑牢风险保障防线，让保险温情陪伴人生每一段旅程，以实际行动彰显金融保险机构的社会责任与使命担当。