以信任为基石，以温度为力量——富德生命人寿以“大消保”格局荣获2025中国金融业“拓扑奖”

从“风险防线”到“信任生态”

富德生命人寿深知，金融的本质是信任，而信任的基石正是消费者的安全感与获得感。公司将金融消费者权益保护工作上升为战略级任务，嵌入经营管理的每一个环节，形成了“事前预防、事中管控、事后落地”的全流程管理闭环。事前，公司依托数字化转型战略，把消保审查前移，嵌入核心系统与业务流程。每一个新产品、每一项新服务，在面世之前，都要通过系统的消保审查模块与关键词索引校验机制进行严格把关，确保消费者权益保护从源头落实。事中，富德生命人寿构建“数·智”消保管理体系，以科技与数据双轮驱动，对潜在风险实时监测、分析与干预，实现消保管理的精准化与智能化。事后，建立追溯与评估机制，对投诉、信访、纠纷等各类反馈进行闭环追踪，推动问题快速解决与机制优化。

这种系统性布局，使富德生命人寿的“消保”不再是一项被动应对的监管任务，而是一种贯穿始终的经营哲学——既是合规的底线，更是服务的温度。

科技赋能，让“消保”更智慧

在数字金融的浪潮中，科技不再只是业务创新的工具，也成为消费者保护的“智能守护者”。富德生命人寿在数字化转型中不断突破，以“科技+创新”双引擎驱动，构筑出消保工作的智能防线。公司通过搭建“消保数据中枢”，实时汇聚消费者服务、投诉反馈、产品风险等多维数据，运用AI算法对潜在风险进行画像识别与预警分析，从而将“被动处理”转化为“主动防控”。与此同时，公司不断强化智能客服系统与线上交互界面，借助自然语言处理技术与智能决策引擎，为客户提供更精准、更人性化的互动体验。

而在金融教育领域，富德生命人寿的创新同样可圈可点。公司以“月月3·15”“高管说消保”“全民讲消保”等品牌活动为载体，让消保宣传真正走进人心。在线上，推出短视频、微电影、互动小测验等新媒体内容，让金融知识传播更生动；在线下，打造沉浸式金融教育示范基地，以体验式教学、趣味化互动的形式，让金融素养从孩子、家庭到社区层层传递，构建全民金融教育的“新课堂”。

制度先行，用行动化解信任焦虑

真正的消费者保护，不能停留在口号层面。富德生命人寿通过制度创新与机制优化，建立起一整套可落地、可衡量、可持续的消费者权益保障体系。公司强化考核导向，把投诉信访管理作为核心绩效指标之一，确保“每一次投诉都能成为改进的契机”。与此同时，借鉴“新时代枫桥经验”，建立起源头化解机制——在问题萌芽阶段就主动介入，通过心理疏导、快速响应、责任明晰等方式，把小问题解决在萌芽，把风险消弭在初始。

更值得关注的是，富德生命人寿建立了由“三大基金”构成的纠纷化解体系——“小额纠纷快处基金”“历史产品投诉处置基金”以及“多元纠纷化解消保基金”。这些基金不仅让纠纷处理更高效、更人性化，也让消费者感受到保险公司的真诚与担当。对客户而言，这不是冷冰冰的制度，而是一种“有温度的守护”。

同时，面对金融诈骗、异常退保等“黑灰产”行为的渗透，富德生命人寿积极响应国家金融监管总局与公安部的联合行动，主动参与行业数据库建设，并发起“黑灰产线索征集”活动，号召社会公众共同筑牢金融安全防线。这一系列行动，体现了富德生命人寿的坚定立场——在维护金融秩序的战线上，绝不妥协。

荣誉背后的温度：责任与远见

财联社“拓扑奖”的评选向来以严格著称，聚焦于金融“五篇大文章”落地实践的深度与创新度。本届评选吸引近百家金融机构、近两百个项目参与，竞争异常激烈。而富德生命人寿凭借长期深耕消费者保护领域的系统成果脱颖而出，这不仅是对过去努力的嘉奖，更是对未来方向的认可。

在荣誉的光环之下，更值得铭记的，是富德生命人寿始终坚持的信念：金融服务不只是财富管理的手段，更是人与人之间信任的延伸，是社会温度的传递。公司以“以消费者为中心”的理念为核心，以“让金融有温度”为使命，让每一项制度都有温度、每一场活动都有意义、每一份服务都有力量。

向未来：让金融更有温度

展望未来，富德生命人寿将继续深化“大消保”体系的建设，把消费者保护作为企业文化的重要组成部分，融入战略、管理与服务的每一个细节。公司计划进一步推动智能风控体系升级、完善客户体验闭环、优化在线服务流程，持续探索“科技向善”的新路径。

更重要的是，富德生命人寿希望通过行动传递信任——用科技守护安全，用制度守护公平，用人文关怀守护温度。让每一位消费者在与金融的连接中，感受到的不只是理性的契约，更是情感的陪伴与理解。

在金融业的拓扑结构中，富德生命人寿正用行动描绘属于自己的节点——稳健、创新、温暖、可信。它让“大消保”不再是冰冷的监管指标，而是一种温柔而坚定的力量，一种让金融更有温度的信仰。