电商客服都有哪些技巧和话术「如何提高店铺的转化率」

7种电商顶级说服话术法——助你转化率翻倍

对很对电商卖家来说，经常会有一个潜意识问题，当想到客户时，第一反应就是流量数据，而这往往是最大的问题，流量只是数据显示，而流量的背后是每一个真是存在的人，而每个人的想法需求与特性都是不一致的，而不是单纯的是流量数字，不要让数字蒙蔽了你。

作为电商卖家，你网站的所有呈现决定了客户进入你的网站后的感受和反应，你需要提供有说服力的信息才会使客户最终购买你的产品，你需要用说服话术法才能解决这一问题。

潜在客户将在各个网站浏览-如何使他们停留在你的网站上？说服话术法如何确保你的卖点是唯一具有说服力的卖点？

你需要与每个客户进行有效沟通，以便他们能理解你展现的亮点。如果没有，他们可能会放弃购买你的产品。说服话术法可以改变客户的看法，为你的业务和产品树立亮点。通过使用说服话术法，你可以帮助潜在客户重新审视他们的喜好。你的亮点会使他们更倾向于你的产品，最终你将获得越来越多的订单。

以下是对你的业务有用的7种说服话术法——

1.重复展示使你的亮点可信

重复展示会使信息更容易被回忆并产生熟悉感。熟悉又会增加吸引力。重复亮点的提及也将使你的文案更具说服力，产生更大的影响。

使用重复的首选是确定品牌或产品的最大卖点。你需要很清楚为客户提供优势或解决方案的产品卖点是什么。然后，就如何对他们的生活产生积极影响进行描述呈现。最后，是在编写内容时将这种好处重复三到五次，确保顾客产生熟悉感以建立信任。

2.使用马斯洛需求匹配搜索意图

根据马斯洛的说法，人类有五个层次的需求。该图按层次结构顺序描述了这些需求，并给出了一些例子。

通过将产品利益与客户需求联系起来，可以为他们提供针对他们问题的具体解决方案。具有说服力的内容应该能够触及客户的最深切需求，并与他们的观点保持一致。

例如，iPhone 12摄像功能上的卖点并不专注于摄像器材多么优质。相反，它们触及用户喜欢的图像所创建的回忆与分享的乐趣。

在说服法中，这一方法将帮助你深入了解客户的需求和愿望。如果你想真正地了解你的客户并建立联系，请使用这种说服技巧来展现你的亮点。

3.利用瑕疵效应增加信任度

卖家通常倾向于详细说明其品牌和产品的所有正向优势点，并忽略有可能的缺陷使之看起来非常完美，甚至可能为了获得销售额而销售具有明显缺陷的产品。而如果这样的做法很极端，反而会让你的客户认为这太难以置信导致放弃购买。所以从另一个方面来看，如何利用产品的缺陷来说服消费者则变的很重要。

根据瑕疵效应，在整体积极的情况下，少量负面信息会产生更积极的影响，这其实是你通过显示开放性的态度来建立信任。将这种说服力的方法应用于电商业务时，请不要害怕给你的产品一个不太完美的描述，潜在客户将对你的诚实表示认可和信任。

4.使用特定词汇调动情绪

使用一些特定类型词汇将触发情绪反应，这将使消费者对你的品牌及产品产生情绪性好感。这类词语是电商营销人员刺激客户进行购买行为的技巧之一。这类词可以分为几个主要类别：

贪婪词

这些词在顾客倾向于想要比预期更好的产品时发挥作用，听起来更有价值，给人一种稀缺感。这些单词的示例包括：

a.Free

b.Best

c.Save

d.Extra

e.Discount

好奇词

好奇心是必须满足的一种冲动，与饥饿或口渴不同。通过将好奇词作为说服力方法的一部分，顾客渴望获得更多信息。好奇词在博客标题和着陆页标题中最有效。例如：

a.Censored

b.Unbelievable

c.Stunning

d.Unheard of

e.Ridiculous

懒惰词

懒惰词表达了通过最少的工作获得最大收益的愿望，使用像这样的懒惰词：

a.Easy

b.No nonsense

c.Quick

d.Fail-proof

e.In less than

恐惧词

恐惧是人类原始的本能，也是强大的动力。这些话会使客户感到害怕，如果他们不采取行动就会发生什么。例如，要求他们分享你的社交账号或购买产品，如果他们不这样做，他们将被别人甩在后面。在产生恐惧之后，请提供解决所产生问题的方法。一些恐惧词包括：

a.Dumbest

b.Suffering

c.Caution

d.Risky

e.Fail

5.押韵法提升客户记忆

“An apple a day keeps the doctor away”.

“Shop‘til you drop“.

“Make or break“.

上面这几个句子都比较容易被记住，为什么？是因为他们押韵。押韵使句子更容易记住，这种类型的表述对于大脑来说更容易处理。作为一种话术方法，规律性韵律使该句子更加可信，并可以以此强调产品的卖点。

下面是一些成功使用押韵的著名品牌例子：

“Hello Moto.“-Motorolla

“Beauty outside. Beauty inside.“-Apple Mac Pro

你一定会在听到此口号时想到与该标语相关的品牌。与非押韵的陈述相比，押韵的陈述被记住的可能性要高出一倍。这是电商网站可以在目标网页上使用的最实用的说服话术法之一。

6.中断重构话术法

通常，在做出购买决定之前，客户会在采取行动和反对行动的心态间斗争。研究表明，破坏性话术通过将注意力从斗争中转移开来，从而打断了这一斗争。

如果你看到一则广告，说卖2个美容仪的价格为450美分，你可能会认为价格有点高。如果卖家随后改写并说这是每2个4.5美元的秒杀价，那么许多人可能会更倾向于购买。

这是中断重构话术法的基础，它首先使用一个奇怪的话术来迷惑客户，随后是同一请求的更合理的版本，购买者将倾向于后者，以此最终促进客户购买。对于电商卖家来说，这是可以通过以中断重构话术法编写banner广告以鼓励客户购物的说服方法之一。

7.使用捐赠效应来建立客户忠诚度

当人们感到离目标过于遥远时，往往会放弃努力去实现这个目标。但当人们感到自己即将实现目标或并没有距离过远时，人们往往会付出更多的努力来更快地实现目标。这如何帮助你的电商业务在你的话术中更具说服力：

初始进度非0刺激

如果你的电商业务要求客户创建一个帐户，则需要创建一种激励措施来促使他们完成该目标。许多人以0％的完成率开始，因此很容易感到无法完成而离开。为什么不给他们一个开端呢？进度条是执行此操作的好方法–即当客户点击开始时已经给予其10％进度，以此来促进客户完成目标。

积分收益式刺激

如果以分数来衡量进度，那么努力似乎就更重要了。然后，客户将尽力实现目标。如果你在购买后使用积分系统，则顾客会觉得他们正在获得收益（赚取积分），而不是继续花钱在产品上。

原作者：A-Lu跨境