筑牢师资根基，迭代数智培训：和君纵达星火训练营助力人才梯队建设

近日，和君纵达运营事业一部合肥一部“星火训练营”顺利落下帷幕。本次训练营以内部讲师队伍能力建设为核心，汇聚运营事业一部合肥一部兼职与全职讲师，围绕培训师TTT(Train The Trainer)核心能力展开系统赋能。通过专题讲授、分组研讨与实操演练相结合的多元形式，参训讲师们在授课技能与课程设计能力上实现了系统性提升，为运营团队的人才培养与业务提效注入了强劲的内生动力。

聚焦内训师能力打磨，构建“讲—评—改”成长闭环

训练营期间，课程设计紧扣讲师实际授课场景，从课程开发、课堂呈现到互动控场，逐层拆解培训师的核心胜任力。在实操环节，每位参训讲师完成了限时试讲与现场互评，通过“讲—评—改”的闭环机制，将理论方法转化为可落地的授课能力。现场研讨氛围热烈，讲师们在相互切磋中取长补短，在即时反馈中迭代优化，真正实现了“以练促学、以评促改”的赋能目标。

和君纵达始终将人才视为企业最宝贵的资产。公司构建了覆盖“星火、星辉、星灿、星辰”等多层级的人才培养体系，覆盖从新员工到管理者的全职业生命周期。本次“星火训练营”正是该体系中的重要一环，旨在夯实内部讲师梯队，为一线运营团队持续输出高质量的培训资源。

智能对练工具首秀，技术赋能规模化人才培养

本次训练营的一大亮点，是首次将智能对练工具引入培训赋能场景，参训讲师现场体验了系统的实操应用。该智能对练工具基于和君纵达在AI技术和大数据分析领域的多年积累，能够模拟真实业务场景，为新人提供高度还原的实战训练环境。学员可在模拟场景中反复练习，系统自动给出针对性反馈与改进建议，实现“随时练、即时评、持续改”的闭环学习体验。

和君纵达自2017年起正式布局AI业务战略方向，在人工智能领域投入了大量研发精力与成本。将AI技术与BPO业务经验深度结合，先后推出了智能培训系统、智能外呼机器人、智能质检机器人以及智能坐席辅助系统等多款产品。其中，智能培训系统已在金融、保险、互联网平台等多个行业场景中得到应用，能够有效提升客服人员的实战能力并降低企业培训成本。此次智能对练工具在“星火训练营”中的成功应用，标志着公司在培训场景的技术赋能上迈出了新的一步。

技术驱动与服务升级并进，持续深耕智能交互领域

作为一家以技术创新为核心驱动的智能交互解决方案服务商，和君纵达成立于2014年，旗下拥有和君数据、和君科技、和君国际三大业务板块。公司已在全国十大城市布局运营基地，业务范围覆盖全国。公司具备CMMI三级认证、ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系等多项权威资质，累计获得软件著作权及核心技术专利200余项。

在AI技术研发方面，和君纵达持续深耕，自主打造了智能外呼系统、智能语音机器人系统，并依托“基于人工智能的语音对话情绪识别方法及系统”等核心专利技术，通过系统判断用户真实意图，优化沟通效果，启动多级响应策略。公司还基于DeepSeek大模型开发了智能化对话服务解决方案，通过智能对练、坐席辅助、全触点分析和大模型质检四大核心产品，构建了覆盖客服全生命周期的AI赋能体系。2025年，在中国客户服务节上，和君纵达一举斩获“最佳雇主单位奖”与“AI应用达人奖”两项重磅荣誉。

接下来，运营事业一部合肥一部将继续推进“星计划”培训体系建设，把智能工具更深层次地融入日常培训场景，持续打磨内训师团队的专业能力，让技术真正服务于人的成长。愿每一位参训讲师带着知识的武装、团队的温暖与技术的指引，在和君纵达脚踏实地，遇见更好的自己。