柜台“搬”进工地，服务送进心坎——光大银行北京分行打通金融服务“最后一公里”

为切实保障农民工金融服务需求，近日，光大银行北京北太平庄支行主动组建上门服务小分队，走进北京工业大学良乡新校区项目施工工地，开展上门开卡、工资代发及社保办理等一站式服务，将温暖、便捷的金融体验送到一线建设者身边。

当天清晨，银行工作人员整理、携带好移动终端、便携发卡机、资料包等现场服务设备及物资，驱车四十余公里赶往建筑工地，因前期走访了解到工地地处偏远，周边几公里内没有银行网点，工人们平时总是早出晚归，实在抽不出时间前往银行办理业务，当看到工人们安全帽下那一张张黝黑、朴实的面庞，身着沾满水泥和尘土的工作服，银行工作人员心中五味杂陈，深感工人师傅的不易，迅速将临时办公室变成“移动柜台”，展开现场服务。但实际操作困难远比想象中复杂，有的工人身份证因常年随身携带，边角磨损严重，芯片读取困难;有的指纹因长期从事重体力劳动导致纹路模糊，录入识别异常困难;有的工人年龄偏大，智能手机操作生疏;还有不少工人来自偏远地区，方言口音较重，交流存在障碍。

面对困难，银行工作人员耐心引导，通过辅助后台人工核验等方式，从下载手机银行开始，一遍遍手把手教工人们注册、设置密码、绑定微信和支付宝、使用手机银行等，以确保每一位工人都能顺利办理。同样的操作，一天重复数十遍，但银行工作人员始终面带微笑、语气温和。从身份核验、信息录入到开卡激活、社保登记，整个流程下来，每位工人平均仅需十分钟，银行工作人员专业的服务能力得到大家的一致好评。为免去工人们办卡和工地承建方工资代发后续相关手续的烦忧，支行与项目部通过细致沟通、无缝对接，真正打通金融服务“最后一公里”，工人无需再为任何环节奔波。

此次上门服务，是光大银行北京分行践行“金融为民”理念的一次生动实践。多年来，北京分行始终坚持以客户为中心，将服务触角延伸至社区、企业、工地、乡村，用一次次上门服务拉近银行与百姓之间的距离。金融服务真正的价值，不在于网点是否富丽堂皇，而在于能否真正走进百姓心里。光大银行北京分行将继续坚守服务为民初心，以更有温度、更具品质的金融服务温暖那些平凡而伟大的奋斗者。