专业社工赋能基层医疗 多元人才聚力惠民服务——安定门社区卫生服务中心医务社工体系建设显成效

中心聚焦专业人才培育与实践服务双向赋能，搭建高校实习实践与基层服务联动平台，成功吸纳中国人民大学、首都医科大学、曼彻斯特大学、香港理工大学、中国政法大学、首都师范大学等多所国内外985、211及顶尖院校优秀实习学生加入服务团队。这批高素质专业人才依托社会工作个案管理、小组工作、社区介入、需求评估、资源链接、社会支持网络构建等专业理论与方法，将专业知识转化为务实服务，成为基层医务社工服务开展的核心力量，实现专业理论与基层实践的深度融合，为医务社工体系长效运转提供坚实智力支撑。

在门诊诊前服务环节，实习社工运用接案预估、就诊陪伴、情绪疏导、流程优化等专业方法，全面参与门诊导诊、分诊引导、就诊协助、信息咨询等基础服务，针对老年群体、行动不便患者等特殊人群开展一对一帮扶、全程陪诊、代办服务，累计提供专业诊前服务50余人次，协助解决就诊难题12余件。通过专业介入有效缓解患者就医焦虑，简化就医流程，消除就医障碍，打通居民就医便民通道，切实解决特殊群体就医不便的实际问题，让基层医疗服务更具人文温度。

针对辖区老年群体健康管理、康复照护的核心需求，社工团队运用小组动力理论、优势视角理论、社区发展理论，精准开展专业化健康服务与康复支持。以小组工作方法开设老年健康养生小组、慢病管理小组、康复训练小组，组织开展健康讲座、手指操训练、坐姿拉伸、平衡康复训练等特色活动，累计开展专业健康小组活动2场次，覆盖老年居120余人次；通过社区动员、资源整合、需求对接，将健康服务延伸至社区、家庭，为老年群体提供个性化健康指导、心理社会支持、照护技能培训，帮助服务对象构建家庭、社区、机构联动的社会支持网络，提升老年群体自我健康管理能力与生活品质。

医务社工体系建设落地以来，通过社会工作专业方法的系统化运用，彻底改变传统基层医疗单一诊疗模式，形成医疗救治+社工介入+健康管理+人文关怀的一体化服务格局。专业社工的精准介入，有效强化了基层医疗服务的专业性与综合性，畅通医患沟通渠道，化解服务供需矛盾，补齐人文关怀、心理支持、社会适配等服务短板，全面提升基层医疗服务的整体效能。辖区居民享受到更专业、更贴心、更全面的健康服务，获得感、幸福感、安全感显著增强，基层医疗卫生服务的精细化、专业化水平实现跨越式提升。

未来，安定门社区卫生服务中心将持续深耕医务社工体系建设，完善服务机制、创新服务方法、拓展服务领域，持续深化与国内外高校的合作，不断壮大专业社工队伍，优化服务供给模式，聚焦居民多元化健康需求，以社会工作专业力量为核心抓手，持续提升基层健康服务质量，为辖区居民筑牢健康防护屏障，助力基层医务社会工作高质量、可持续发展。