企业可能会投资10-15％的数字举措收入：Infosys学习

今日咨询，技术，外包和下一代服务的全球领导者，今天发表了一项研究研究，突出了客户希望体验品牌的不断变化的方式，挑战公司在试图以数字方式转换以满足这些期望时，以及推动成功的数字转型所需的方法。由Infosys委托和由Forrester Consulting，Scopted Business和IT决策者委托进行的研究，英国，法国和德国进行。该研究记录了与品牌的客户关系开始恶化，因为企业未能衡量不断变化的期望。虽然70％的高管在2015年观察到了改善的客户体验，作为2015年的首要任务[1]，但客户对其超过170多家品牌的经验的看法在同一年下降了近20％。为实施和执行数字变化的系统方法。几乎三分之二的调查参与者是这种不协调的原因之一。他们认为，他们的组织缺乏战略规划和执行成功数字变革的专业知识。只有31％的人认为他们有一个数字战略，只有大约9％的观察到他们的数字成熟度真实地区分了他们的数字成熟。在ad-hoc一个方面，选择了数字转型的系统方法，可能会投资更多在这个过程中。61％的受访者认为，他们将改变当前的商业模式，而68％打算创造直接的以客户为中心的结构，以便快速调整客户行为。79％的有系统方法的企业正在投资5-15％的数字举措，而35％的投资在10-15％之间。相比之下，只有11％的公司在同一水平上以ad-hoc方法进行数字投资。根据研究，CEO支持的数字转型举措具有显着更积极的效果。69％的时间，当首席执行官带来数字变化时，公司在近期的数字项目中投入了10％以上的收入。为了满足更改客户的期望，组织正在寻求占用的数字投资。高灯：改善产品和改善产品通过数字化（47％），提高运营效率（47％），提高客户体验（42％），是接下来的12个月级的前三个优先事项（73％），它（73％）和营销（69 ％），被视为最佳，从数字转换中受益，可以实现供应链（68％）并从产品从基于服务的客户关系模型移动（56％）是实现运营效率在流动性方面的最重要举措（67％ ）和跨渠道客户体验（60％）被视为成功数字战略的关键组成部分，所有受访者（95％）依靠合作伙伴的数字技能和专业知识，以提供最友好的客户Infosys执行副总裁兼全球交付负责人佩里森卡拉维·库马尔（Perienceravi Kumar）表示，“作为扩大人类潜力的能力，成为数字的真正力量;启用平凡和日常任务，可以自动化和释放企业追求新的想法。在这种情况下，研究结果验证了我们的信念，即数字转型是一个连续性，企业效率是目标一端的目标，以及对方更好的客户体验。因此，我们时代的机会在于为数字倡议提供系统的方法 - 增强算法和集体能力。“