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投诉主要银行为金融监管机构的“煤矿中的金丝雀”

澳大利亚金融投诉局(AFCA)正在调查金融服务部门的85个系统性问题,并确定了16个可能“严重违法”的违规行为。

由于它处理了去年金融服务皇家委员会提出的大量投诉,AFCA表示潜在的系统性问题包括误导行为,处理错误,不良投诉处理和员工行为。

在其第一份为期六个月的报告中,AFCA没有透露具体机构或公司的名称,但表示收到的所有投诉中有67%与四家主要银行有关,这两家银行在肯尼斯·海恩2月份发布的最终报告中因文化问题而受到谴责。

对AFCA的最大投诉涉及信用卡,房屋贷款,信用报告,未经授权的交易,误导性信息,负责任的贷款和不正确的费用。

首席监察官大卫洛克告诉美国广播公司的AM节目,投诉激增突显了皇家委员会之后的文化和信任问题。

“我们对整个行业的情况有一个鸟瞰图。它表明仍然存在一些真正的问题,”他说。

“我们的投诉很大一部分与银行有关,其中67%与四大银行有关。所需要的改变不仅仅是解决个人投诉而是将其视为煤矿中的金丝雀。

“如果发现犯罪行为不当,那么我希望能够起诉并采取适当的行动。”

洛克先生表示,尽管AFCA不是监管机构,但该机构“在重建澳大利亚金融服务业信托方面发挥了重要作用”。

洛克先生说:“皇家委员会对金融服务业发出了明显的法医证据,揭示了系统性的失误。”

“AFCA坚定地站在公平的一边。

“我们希望在提出不良做法和不公平待遇时大声而明确。”

自去年11月成立国家监察员服务以来,AFCA表示已收到35,263起投诉,比之前的国家金融监察员计划的总体平均值增加了35%。

AFCA现在预计在金融监管机构的第一年就会被80,000起投诉所淹没,这比最初的预测高出25%以上。

AFCA的管辖范围扩大到接受可追溯到2008年1月十多年的投诉,预计会加剧这一趋势。报告称,“金融公司遭遇不当行为但尚未被听到的澳大利亚消费者和小企业将能够将他们的案件提交给AFCA并考虑他们。”

“这是一个积极的步骤,这意味着更多的人将能够诉诸司法并正确地考虑他们的事情。”

报告称,尽管在前六个月被淹没,但60%的投诉已经得到解决,向消费者和小企业支付了8300万美元的和解。

在皇家委员会之后,主要银行一直受到持续的损害控制,并且一直致力于解决因不端行为导致的文化问题,因为监管机构继续调查潜在的犯罪行为。

上周,审慎监管机构APRA告诉三家主要银行 - 澳新银行,西太平洋银行和澳大利亚国民银行 - 将额外风险资本中的5亿美元放在一边,直到他们为银行皇家委员会透露的狡猾行为做出适当补偿。

澳大利亚证券和投资委员会(Australian Securities and Investments Commission)也出售了11家主要银行,以榨取通常毫无价值的信用保险,这些保险可以摧毁消费者。

ASIC威胁要采取所谓的“重大执法”来反对那些推动所谓“垃圾”保险的贷方,其中客户可能从每一美元的保费中获得11美分。

银行和金融投诉占AFCA投诉总数的61%,其次是一般保险(23%),退休金(9%),投资和咨询(9%)和人寿保险(2%)。

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