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工行嘉兴分行履行大行责任 积极构建良好金融生态

针对当前通讯网络诈骗多发的情况,工行嘉兴分行充分利用自身人才和技术优势,为客户资金安全把关。该行积极运用工总行“融安e信”外部风险信息服务平台,对诈骗涉案账户全渠道布控、实时风险提示,实现了覆盖全渠道、7×24小时、实时自动预警的反诈骗防范网络体系。在互联网金融蓬勃发展的大环境下,该行加快推动科技与业务的融合创新,创新推广“工银智能卫士”账户安全服务,与工商银行“监控云”平台有机结合,形成完整的“云+端”智能防控体系,进一步提升账户抗风险能力。为进一步加强打击通讯网络诈骗力度,该行建立银警合作机制,派出两名工作人员长期入驻嘉兴市公安局反虚假信息欺诈中心,搭建起顺畅高效的沟通联系渠道,加大通讯网络诈骗打击力度。

在客户服务上,工行嘉兴分行落实服务收费相关监管政策,在全辖营业网点醒目区域张贴公示收费标准,使客户对各项业务收费标准“一目了然”,主动接受社会各界的监督。该行将合规收费贯彻经营全过程,严格落实“依法合规、平等自愿、息费分离、质价相符”原则,在客户自愿条件下签订较为完备的合同或协议,在双方平等协商、互惠互利、书面约定、公开透明的情况下合理收取相关费用,在提供服务之前履行产品信息介绍、产品风险提示等告知义务,充分保障消费者合法权益。

提升经营规范水平的同时,工行嘉兴分行积极开展“金融知识万里行”“金融知识普及月”等活动,组建“金融知识宣传小分队”,结合进社区、进乡村、进企业、进商户、进家庭、进学校“六进”活动,积极开展青少年“校外课堂”和“第二课堂”、社区“老年人防骗课堂公益讲座”等各类形式多样的宣传活动,普及与金融消费者密切相关的金融知识,提升风险防范意识及防范能力。截至目前该行累计开展集中宣传85次,受众2万多人次,受到市民的广泛好评。

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