依托科技赋能服务升级，平安人寿保全实现保单权益透明化

为响应金融监管部门高质量发展要求,解决消费者保障不清晰痛点,平安人寿保全服务近日启动保单检视专项行动。2026年恰逢中国平安成立38周年,亦是深化"服务年"战略关键之年,平安人寿贵州分公司以此为契机,联合中国银保信开展"38载平安相伴 全民保障焕新升级"司庆保单检视大回访活动,通过科技赋能与专业服务双轮驱动,精准激活客户沉睡权益,构建全生命周期保险服务生态。

数据为基精准画像,保单检视直击保障模糊痛点

依托中国银保信权威数据中台能力,平安人寿保全服务实现保单信息核验精准度大幅提升。不同于传统人工核验的局限性,此次合作通过行业级数据平台交叉验证,确保每一份保单的保障范围、缴费状态、权益有效期等信息真实可溯。在此基础上,平安组建由保险康养顾问组成的专业团队,深入社区与家庭开展"一对一"保单梳理。团队不仅排查保障重叠问题,更重点核验"保什么、保多久"等核心信息,帮助客户清晰掌握家庭保障全景图。

专业顾问深入一线,沉睡权益转化高频健康服务

在保单检视过程中,平安人寿保全服务关注客户闲置权益的激活。数据显示,部分客户对"7×24小时线上问诊""全球急难救援"等增值服务知晓率不足,导致权益长期沉睡。为此,专业顾问团队通过面对面讲解、案例演示等方式,将低频保险服务转化为高频健康管理工具。以"7×24小时线上问诊"为例,该权益覆盖全国三甲医院专家资源,客户通过平安官方APP即可实现图文咨询、视频问诊,平均响应时间缩短至3分钟内。

全周期服务闭环构建,保险+医疗+养老生态落地

此次保单检视活动并非孤立的服务升级,而是平安人寿保全构建全生命周期守护方案的重要一环。通过整合医疗、养老资源,平安将保险保障与健康管理、养老规划深度融合。在贵州地区,平安人寿贵州分公司联合本地医疗机构推出"健康管理套餐",客户可享受免费体检、慢病管理等服务;同时对接高端养老社区,提供从居家养老到机构养老的多元选择。

作为金融为民的践行者,平安人寿以客户需求为导向。在38周年司庆之际,这份以"专业、温暖、可信赖"为底色的服务答卷,回应了人民对美好生活的向往,更以实际行动诠释了保险业高质量发展的内涵。未来,平安人寿保全将继续扎根地方、服务民生,以更坚实的保障守护每一个家庭的平安与幸福。