金融温度暖民生 零钱服务绘就幸福底色

金融为民，细微见真情。光大银行北京分行深耕现金服务本源，以辖内支行网点常态化零钱兑换为基础，联动反假币宣传、适老化服务、跨境便民服务多维发力，将金融服务触角延伸至民生每一个角落，让“小零钱”撬动“大民生”，用专业与温度守护辖区万家烟火，彰显中管金融企业服务民生的初心与担当。

网点便民筑根基，反假服务护民生

光大银行北京分行心系民之所需，畅通辖内各网点零钱兑换绿色通道，全面推行不限金额、随到随兑的零钱兑换服务，高效满足居民日常用零、商户经营找零刚性需求，每一个营业网点都是服务民生的便民服务站。

消费旺季时，菜市场、美食城等现金交易密集区域消费需求激增，假币诈骗风险也同步攀升。北京分行紧扣民生所需，组织辖内支行成立专业宣传服务队，走进商圈市集开展“反假币+零钱服务”联动活动，以通俗易懂的方式为群众普及假币鉴别技巧，筑牢群众资金安全防线;同时，为商户提供零钱调剂、残币回收、大额现金预约上门服务，全方位破解现金服务痛点，让商户安心经营、居民放心消费。

暖心适老优服务，守护银发幸福感

针对老年客群占比逐年增高实际情况，北京分行聚焦银发群体金融需求，全面升级适老化现金服务，在辖内各支行网点配齐助老便民设施，开设老年客户现金业务绿色通道，优化办理流程、提升服务效率;推行“慢语速、多重复”的沟通服务模式，同步融入反诈、反假知识宣讲，切实消除老年群体现金使用的后顾之忧。专项服务开展以来，辖内支行老年客户满意度稳居高位，多家网点获评“金融适老化服务示范网点”，用暖心举措为银发生活添彩。

零钱融通无边界，多元服务显担当

光大银行北京分行秉持普惠金融初心，推动辖内支行将零钱服务的温暖延伸至更广领域。各支行主动对接外籍来华人士金融需求，为多国友人精准提供零钱兑换、外币换汇配套服务，解决其日常支付难题，以专业服务架起跨境金融沟通桥梁;同时，积极响应现金服务网格化管理要求，为周边商户集中兑换沉淀硬币，盘活现金流通，助力市场经营。

小零钱，承载大民生;微服务，彰显大担当。光大银行北京分行始终坚守“金融为民”初心，以辖内支行零钱兑换服务为抓手，把便民、暖心、专业的金融服务送到群众身边。未来，光大银行北京分行将持续统筹辖内服务资源，不断延伸服务触角、提升服务质效，让金融服务的阳光照亮民生每一处角落，以实干实绩书写普惠金融、养老金融高质量发展新篇章。