以用户需求为导向，奇瑞2025年凭全价值链能力斩获多项行业荣誉

【图为J.D. Power2025中国售后服务满意度指数（CSI）榜单截图】

作为全球知名的市场研究机构，J.D. Power发布的各类汽车行业满意度报告，一直是衡量车企产品与服务质量的重要参考。2025年9月19日，其正式发布“2025中国售后服务满意度指数CSI”联合研究结果。该售后服务满意度研究已连续开展25年，聚焦拥车13至48个月的燃油车车主，针对过去12个月在品牌授权经销店的服务经历进行满意度评测。具体从服务设施（占比21%）、服务团队（18%）、接待与诊断（18%）、服务价值（16%）、服务质量（15%）、服务预约（12%）六大维度展开，全面剖析用户服务体验，形成客观的客户满意度评价体系。

研究显示，2025年中国售后服务满意度研究SM (CSI)的行业总体得分为789 分，较去年提高16分。主流品牌（增长19分达786分）与豪华品牌（增长2分达798分）在售后服务满意度上的差距由上一年的29分缩小至今年的12分。其中奇瑞品牌得分808，与广汽本田并列主流第一，且位居自主品牌第一。值得关注的是，这并非奇瑞今年首次在J.D. Power 评选中脱颖而出——此前，其已先后拿下中国新车质量研究（IQS）、销售服务满意度研究（SSI）、汽车产品魅力指数研究（APEAL）三项自主乘用车品牌冠军，此次再添CSI冠军，成功成为行业内唯一斩获“四冠王”的自主品牌。

【图为J.D. Power2025中国售后服务满意度指数（CSI）榜单截图】

这份“四冠王”的荣誉，不仅是对奇瑞在研发、制造、销售、服务全价值链综合实力的肯定，更印证了其长期坚持“品质领先”战略的正确性。奇瑞之所以能在用户满意度上持续领跑，核心在于对“以用户为中心”理念的深度践行：奇瑞通过打造数字化智慧服务体系，实现从预约到交付的全流程透明化管理；建立专业技术团队，严格执行全球统一服务标准，确保服务品质始终如一；搭建全球用户生态平台，真正与用户“交朋友”，与用户共成长；提供全天候、全周期的伴随式服务，让用车生活更安心、更贴心。这些围绕用户需求设计的服务举措，共同构成了奇瑞坚实的服务保障体系。

除了在服务端发力，奇瑞还将“以用户为中心”的理念延伸到产品开发、造型设计、品牌共建与生态共创的全流程中。以风云A9L的开发为例，为了让产品更贴合用户需求，奇瑞广泛收集全球用户的意见，累计收到18800条反馈，其中1278条被采纳应用，包含车色、门把手、电动尾翼等设计细节，实现了让用户需求真正驱动产品进化。此外奇瑞还构建了完善的内部满意度调研体系，精准洞察用户需求与服务痛点，持续推进质量改进与服务流程优化。

对服务品质的匠心追求，是奇瑞赢得用户与市场的关键。奇瑞以内部能力提升为基础，以全球高标准构建服务体系，以匠心精神打磨每一处服务细节，为全球用户提供更优质的产品与服务体验，在推动自身发展的同时，也为汽车行业服务水平的整体提升贡献了重要力量。