在光影与康养之间遇见未来——富德生命人寿山东分公司以“剪影+康养”焕新服务想象
2025年7月,富德生命人寿山东分公司营销银保本部用一场名为“岁月剪影”的摄影之旅,串联起艺术的眼、康养的心与生活的本。不是展览,也不止拍照,它更像一场由客户参与、由服务诠释、由未来亲自回应的慢节奏体验剧。镜头捕捉光影,脚步丈量空间,而每一帧里,都藏着富德生命人寿对“人”的注视。
一张照片,撕开了日常的褶皱
活动一开场,摄影导师用“光是情绪的线条,影是记忆的边界”开启这场艺术启蒙。台下的客户大多是中老年群体,却听得聚精会神,仿佛每一个术语都不是专业壁垒,而是打开世界的新钥匙。
老师讲解构图之道,光线的走向,人物与背景的关系,乃至一滴水珠如何成为故事的主角。那些原本对“摄影”抱持距离感的人,在一帧帧范例作品面前渐渐露出笑意:“原来我也可以拍得这么好看。”
讲解过后,镜头交到客户手中。他们不再只是保险合同上的名字,不再是服务系统中的编号,而是用双眼发现世界、用指尖触碰光芒的创作者。他们把镜头对准朋友的笑脸、自己抓拍的植物、孩子写字的瞬间,像在抢救某种快被忽视的美好。
一次参观,却让“养老”不再抽象
摄影之后,是康养展厅的参观。客户从手握相机的“记录者”身份,切换成一位“未来生活设计的主角”。展厅没有高冷的展板,取而代之的是一套真正可以“生活进去”的实景空间:厨房有自动调节高度的灶台,浴室地面有温感防滑装置,床头灯在起夜时自动亮起,沙发边缘配备防跌落设计。
这是一次没有标签的“沉浸式试老”过程。客户一边走,一边不自觉地伸手触摸,“这里真的适合我妈妈用”,“这个设计我自己老了也愿意住”……参观路线像一条通往老年生活的温柔隧道,光亮、干净、没有孤独。
其中一位女士突然停下,久久看着客厅角落里那个嵌入式扶手,说:“我公公上次摔倒,就是因为起身时没处借力……如果早点看到这些就好了。”
富德生命人寿不是第一次谈“康养”,但它用这种无声胜有声的方式,把原本冰冷的“适老化”三个字,转译成每一个家庭都能感知的“人间关照”。
服务的尽头,不是完成任务,而是共鸣
活动最后,是自由拍摄与茶歇时间。客户们或重温刚学到的摄影技巧,或席地而坐聊天,讨论的不再是保单和理赔,而是“我想给我的老家也装个那样的扶手”“我女儿也喜欢拍照,回去也带她一起学”。
有人说:“以前总觉得保险公司就是交钱签单的地方,现在看你们做的事儿,真的超出我的想象。”
正是这种“超出预期”的体验设计,让富德生命人寿山东分公司在一次普通的客户活动中,实现了从“服务提供者”到“生活参与者”的角色跃迁。
这不仅是一场面向客户的展示,更是一次向未来递出的邀请函——让每一位客户在“尚未到来”的生活中,也能感受到现在的陪伴。
富德生命人寿:让关怀有尺度,也有深度
“岁月剪影”摄影体验,是一场关于表达的尝试;“康养展厅”实景互动,则是一次关于理解的落地。而这一切,都指向富德生命人寿山东分公司所坚持的理念:让保险不止于保障,而成为一种日常,一种美好生活方式的构建力量。
他们用一张照片教人留下当下的光影,用一个展厅演绎未来的模样,在这个过程中,构建起品牌与用户之间更有温度、更有深度的关系网络。
未来的保险,或许不再只是合同签订那一刻的承诺,而是每一次不动声色的守候,每一次延伸到生活细节的回应。
富德生命人寿,正在走在这条路上,用艺术去靠近人心,用康养去诠释责任,用创新去重塑行业对“客户服务”的认知边界。