维客和家家悦的关系「全家店员怎么投诉」

来源：【青岛信网】

近期，为拉动消费增长，青岛市将发放六类共计300多万张消费券，其中涵盖多家超市，而各大超市为促进营业额增长也推出了多种优惠活动，超市内人群络绎不绝。在经济逐渐呈现复苏苗头的情势下，超市作为居民采购必需品的常见场所之一，本应加强食品安全建设，但信网(0532-80889431)整理相关资料发现，有些超市近来已被曝多起食品安全相关事件，消费者权益受到了严重侵害。

生产日期是消费者判断食品能否继续食用的重要依据，作为扎根青岛的大型连锁超市之一的家家悦却在这点上犯了糊涂。据信网5月18日报道，5月份市民赵先生在李沧区家家悦超市宝龙广场店花费62.5元购买了几份大枣粽子，整理好商品回家时，发现粽子外包装封口处印制有两个生产日期。“同一件食品上却印制两个不同的生产日期，到底以哪个为准?”消费者感到百思不得其解，“这粽子到底是哪天生产的?不会将已经过期的商品，重新封口以后再二次售卖吧?”涉事商场李沧区家家悦超市宝龙广场店回应称，生产日期是以白色标签所印制的为准。至于封口处的日期，是袋子重复利用导致。

此前被家家悦并购的维客超市在食品安全上也没有把好关，不仅售卖过期食品，面对消费者的质问还企图逃避责任。据信网5月23日报道，5月7日，市民刘先生在维客运海城购物中心购买到1袋川崎牌火锅蘸料，购买时发现该商品生产日期为2021年4月9日，保质期12个月，单价为5.9元。据刘先生所述，购买后他发现该商品已过期近1个月，向服务台反映问题后，事件未得到有效解决。“工作人员先是声称没有售卖过这个批次的商品，而后值班经理却表示可以赔偿我600元现金，超市的做法前后矛盾，态度也比较冷漠，所以我还是选择让监管部门介入调查。”目前，刘先生已将此事反映给了市场监管部门。信网就此事联系超市客服部，工作人员表示已将情况记录，稍后将会有领导进行答复。截至发稿，信网未收到任何回复。

无独有偶，利客来近期也曾出售过期食品。据信网5月19日报道，5月11日市民李先生在利客来超市(城阳店)购买到9袋建航牌食用碱面，购买时发现该商品生产日期为2021年5月10日，保质期12个月，将情况反映至服务台后并未得到有效处理。超市负责人邵经理告诉信网：“通过视频监控我们发现，该男子当天伙同三人，分批次在同一时间段购买了我们的商品，我们已经把材料提交给警方，我们认为对方不是以日常需求为目的前来消费，而是通过多人恶意购买而向商家索要多倍赔偿。” 目前市民李先生已将相关情况反馈至市场监管部门。无论顾客是否为职业打假人，利客来超市售卖过期食品是既定事实，其不从自身找原因，反而将责任全部推到顾客身上，傲慢的态度显现无疑。

有生产日期标识的商品尚且如此，生鲜类食品如何保证品质呢?据信网5月16日报道，5月6日，市民潘女士在位于李沧区的维客超市沧口店购买了一盒草莓。到家后她却发现自己所买的草莓烂了一大半。对于这样的事情，消费者感到无法接受，“用新鲜的草莓把腐烂的盖住，超市这难道不是在欺诈消费者吗?”面对潘女士反映的情况，涉事商家维客超市方面暂未正面回应。信网了解到，商家已给消费者全额退款。

此外，维客超市还曾因售卖不合格商品而受到处罚。据信网4月1日报道，青岛维客商业连锁有限公司运海城超市销售的老粗布凉席枕巾经过抽检，被判定为不合格商品，该超市因此被青岛西海岸新区市场监督管理局依法处罚。

据笔者了解，维客超市在产品价签的管理上也多次出错。据信网1月26日报道，近日市民孙先生在李沧区振华路维客超市购物时发现，商超销售的“特种兵椰汁钻石包”出现了两种价格。放置在货架上面的饮品，标价为9.90元，而放置在地堆处的饮品则标价为12.80元。维客超市工作人员告诉信网，因产品标签未及时更换，产生了该种情况，顾客若发现该情况可随时与客服进行联系处理。几乎同期时间，据信网1月24日报道，近日市民王先生告诉信网，他在永平路上的维客超市买完金鲳鱼后发现，自己实际支付的价格与标价不同。“买一条鱼竟然有三种价格，这是什么销售套路?”而该维客超市给出的答复是，当天早上现场的理货员对品质稍差的金鲳鱼进行了打折，但是未及时翻换标价，“已经跟顾客解释并赔礼道歉，也按打折后的价格重新给顾客结了账。” 兴华路市场监督管理所的一位工作人员表示，一种产品应有相对应的一种实际价格，该所将派执法人员到现场去核查具体情况，“如果市民遇到类似的问题，可以拨打12345投诉，或直接反映给辖区的市场监管所。”

值得一提的是，近期台东利群甚至出现了产品和标签不一致的情况。据信网5月19日报道，近日青岛的刘女士反映，她在台东利群购买了一盒科尔沁牛肉，当时搞“买一送一”活动，两盒牛肉绑在一起，后来她发现下面的那盒肉已经变黑发臭了。刘女士称，“他们答应退赔，但否认质量有问题，而且牛肉的标签也是虚假的，根本不是精选上脑牛肉。”商家对此答应赔偿，但否认质量有问题。台东利群生鲜部相关负责人张经理告诉信网，销售的牛肉没有变质，而且刘女士从购买到第二天找到柜台间隔超过了24小时，也没有相关证据，因此拒绝其提出的要求。至于标签问题，张经理称，因为是切下来的碎牛肉，没有单独的标签，所以就用了精选上脑牛肉的标签。

通过梳理可以发现，家家悦和其并购的维客超市出现问题频率较高，并且食品安全相关的问题占了相当大的比例，可见其管理存在巨大漏洞。超市若连基本的食品安全都无法保证，让市民如何放心选购他们的商品呢?三番五次出错却又不及时改正，损害了消费者的利益，同时失去的也将是“民心”。

信网评论员 云彩

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