在今天的企业环境中,文化就是一切。您对雇用谁以及您允许的行为类型做出的选择会对您的成功产生重大影响。看看富国银行吧。在员工以欺诈手段开设350万个账户后,该公司仍在努力解决10亿美元的罚款和严重受损的声誉。我认为这种问题源于企业文化问题。

当然,许多公司都在宣传他们对一系列听起来不错的价值观的承诺。但是,当谈到发展伟大的文化时,行动胜于雄辩。

以人为本的好处

伟大文化的标志是以人为中心。我认为,优先考虑客户体验和满意度超过利润的公司从长远来看总是做得最好。只关心其底线的企业可能会在一段时间内取得成功,但客户最终会失望,组织将受到损害。

但以人为本的不仅仅是关于顾客。这也是关于将员工放在首位的原因。在优先考虑利润超过一切的公司中,员工可能被视为机器中的齿轮,根据其管理的资产来判断,或者他们的投资组合有多大。

当人们认为他们唯一的价值就是他们投资组合的规模时,他们就会过度关注数字。如果他们的老板不把他们视为人,那么这些员工更有可能对他们的客户采取同样的心态。每个客户都成为他们数据库中的另一个条目,而不是一个独特的个人向他们寻求帮助。

以这种方式将人们视为达到目的的手段不仅仅是非人化。这是一个错失良机。了解您的客户和客户是值得做的事情。这是看到你工作成果的唯一途径。当你了解某人的目标并帮助他们实现目标时,就能产生最好的感受。您在该流程中建立的长期关系是维持公司的关键。

情绪智力的重要性

我的公司只雇用具有高度情商(EQ)的人。情商对财务顾问的作用至关重要,因为很少有事情比人们的财务更个性化。除非您了解他们对风险的偏好和长期目标,否则您无法向他人提供投资建议。实现此目的的一种方法是让您的团队成员了解他们的客户,以便他们能够与他们建立联系并同情他们。

在税收方面也是如此。每个人每年都要报税,因此税务专业人员可以与他们正在经历的事情联系起来。将所有部分组合在一起可能会很紧张,因此有助于为每个对话带来共享体验。而不是通过会议催促客户,解释您的公司如何处理税收季节和您提供的服务类型。花时间与客户分享,并真正倾听他们的需求,这是向他们保证你有所回报的原因。

不辜负你的话语

如果您希望从根本上彻底改造您的文化,那就像与您的员工交谈一样简单。建立反馈机制,让您轻松了解员工的头脑和心灵。从长远来看,这将为您的企业注入一种无法伪造的情商。通过员工和主管之间清晰,可靠的界面,您最终将改变这些员工与客户沟通的方式。

不同的公司可以以不同的方式建立这种机这可能是一个反复讨论会议,讨论什么进展顺利以及出现了什么障碍。它可能像常规电子邮件交换一样简单。但是,在您的公司养成接收和实施反馈的习惯之前,任何事情都不会改变或改善。所以养成习惯吧!

公司实现其既定价值观的唯一途径是让员工 - 包括员工和客户 - 高于一切。

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